Mitarbeiter (w/m/d) ERP-Support

Du bist direkter Ansprech- und Kommunikationspartner für unsere Kunden über unser Ticket-System

1st & 2nd Level-Support unseres e.bootis-ERP^II Systems, wobei der Schwerpunkt im 2nd Level-Support liegt

Du übernimmst Verantwortung im Support unseres e.bootis-ERP^II Systems und allen Schnittstellen (interne Abteilungen und externe Partnerlösungen) sowie angeschlossenen Lösungen

Du erarbeitest funktional und technisch maßgeschneiderte Konzepte mit unseren Kollegen und unterstützt bei der Umsetzung in die Praxis

Du führst selbstständig Analysen und Problembehebungen durch und bist mit dem Kunden im Kontakt

Du führst kleine Schulungen remote bei unseren Kunden durch

Du dokumentierst gemeinsam im Team Deine Analysen, Lösungen und Umsetzungsschritte und sorgst so für eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Systems

Durchführung von Softwaretests zur Freigabe von einem ERP-Patch.

Empathie und sicheres Auftreten gegenüber Kunden

Mehrjährige Erfahrung mit ERP-Systemen – im Support, als Key-User oder auch Berater / Projektleiter

Prozessorientiertes Denken

Kenntnisse mit Microsoft Client- und Server-Betriebssystemen

Kenntnisse zur Erstellung von einfachen SQL Statements

Grundkenntnisse in einer Programmiersprache wie Java oder C# sind von Vorteil

Weitere Kenntnisse in verschiedenen Technologien sind wünschenswert (z. B. HTML, XML)

Du bist teamorientiert und verlässlich, und kommunizierst dabei immer situationsgerecht

Du kannst Dich selbstständig in komplexe Strukturen und Sachverhalte einarbeiten.