e.bootis-ERPII-Wiki – Die individuelle Wissensdatenbank zur Prozessbeschreibung

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Warum haben Mitarbeiter Probleme
bei der Nutzung von Unternehmenssoftware?

Täglich nutzen Mitarbeiter die eingesetzte Unternehmenssoftware. Selten werden professionelle und effiziente Hilfestellungen zur Softwarenutzung geboten. In Abhängigkeit der Komplexität der Software entstehen jedoch kontinuierlich Fragen aufgrund von Nutzungsproblemen zu einzelnen Software-Funktionen, vollständigen Prozessen oder den eingesetzten Modulen. Jetzt beginnt das spannende Prozedere der Lösungsfindung.

  • Wissenslücken durch unzureichende Software-Schulung / Einarbeitung
  • Software-Individualisierung macht Standard-Dokumentation unbrauchbar
  • Umfangreiches Leistungsspektrum von ERP-Lösungen erfordert mehr Know-how
  • Nicht alltägliche Nutzung von Funktionen und Modulen
  • Zunehmender Grad der Individualisierung auch während des Betriebes erfordert permanenten Wissenstransfer

Wie handeln Mitarbeiter bei auftretenden Software Nutzungsproblemen?

Szenario 1: Nutzung der Standard Software-Hilfe (sofern vorhanden) Resultat: Ergebnisse sind allgemeiner Standard-Inhalt, der selten mit Prozessen und Software-Anpassungen korrespondiert

Szenario 2: Nachschlagen in den hauseigenen Dokumentationen (sofern vorhanden) Resultat: Meist ein Word-Dokument das von irgendwem, irgendwo abgelegt wird und man darauf hofft, es bei Bedarf wiederzufinden. Dazu kommt die Problematik, dass oft niemand mehr weiß, ob der dort beschriebene Inhalt noch aktuell und richtig ist.

Szenario 3: Hilfe suchen bei den Kollegen Resultat: Kann zu dem gewünschten Ergebnis führen, sofern die Kollegen es wissen, jemand verfügbar ist und derjenige gerade Zeit und Lust hat.

Problemlösung und Vorteile
des individuellen e.bootis-ERPII Wiki

 

Warum verringert e.bootis-ERPII Wiki generell auftretende Nutzungsprobleme?

Weil der Nutzer kontextsensitiv direkten Zugriff auf individualisierte Anwendungsinformationen hat, die auf Basis der eigenen Prozesse erstellt werden. Der Genauigkeitsgrad der Dokumentation kann so ein Maximum erreichen und führt zu einer extrem verbesserten Informationsausgabe.

Wie verhindert das e.bootis-ERPII Wiki den Aufbau von dezentralen Dokumentationen einzelner Mitarbeiter oder ganzer Abteilungen?

Durch die bei Wikipedia bewährte „Media-Wiki-Technik“ werden alle erstellten Inhalte zentral in der e.bootis-ERPII Wiki-Datenbank abgelegt. Inhalte können einfach erstellt werden und sind für alle Mitarbeiter offen zugänglich. Die Wikipedia-Ähnlichkeit hilft massiv beim Abbau von Berührungsängsten und fördert das Erstellen der eigenen Dokumentation.

Welche Vorteile bietet eine unabhängig erstellte Prozessdokumentation mittels „Mein e.bootis-ERPII Wiki“ für mein Unternehmen?

Standard-Hilfe-Dokumentationen werden aufgrund des allgemeinen Leistungsumfangs der e.bootis-ERPII Software erstellt, selten im Hinblick auf Prozessabläufe. Aus dieser Tatsache ergibt sich eine große prozessuale Unschärfe, die durch die eigene Prozessdokumentation ausgeglichen wird.

Das e.bootis-ERPII Wiki als kontextsensitive Anwenderhilfe

Welche Vorteile ergeben sich
aus dem Einsatz von „Mein e.bootis-ERPII Wiki“:

  • Hoher Genauigkeitsgrad der Informationen
  • Kontextsensitive Informationsbereitstellung zum Zeitpunkt des Bedarfes
  • Zentrale Erfassung von Wissensständen ermöglicht leichten Wissenstransfer (Erfahrungsdatenbank)
  • Reduzierung des Lernaufwandes und Steigerung der Lernkurve
  • Steigende Anwenderzufriedenheit durch Verringerung der Nutzungsprobleme
  • Besseres Verständnis der eigenen Prozessabläufe durch Dokumentation

Eine gute Unternehmenssoftware unterstützt
die Anwender bei Nutzungsproblemen.

Das e.bootis-ERPII Wiki kann zu Ihrer neuen Assistenz werden. Schicken Sie uns jetzt Ihre Nachricht!












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